Compras por voz, la nueva experiencia de e-commerce lanzada por Carrefour y Google

La cadena francesa se convierte en el primer retailer del mundo en integrarse con el servicio de compras por voz del Asistente de Google. Conocé el nuevo servicio.

 

 


Carrefour lanzó las compras por voz junto al Asistente de Google en Francia
(Captura de la campaña publicitaria)

 

Carrefour y Google anunciaron el lanzamiento del servicio de compras por voz en Francia, como parte de la ambición de la minorista de acelerar la expansión en el e-commerce de alimentos, lo que la convierte en el primer retailer del mundo en integrarse con el Asistente de Google, como parte de una alianza estratégica entre ambas compañías desde junio de 2018.

 

Esta integración permitió una triple innovación:

• El Asistente de Google permite al usuario agregar artículos a su lista de compras por voz usando palabras comunes como mantequilla, leche y queso. Debido a que el Asistente está conectado al inventario de comercio electrónico de Carrefour, puede convertir esa lista en un carrito de productos disponibles para la venta en carrefour.fr

• la conversión se personaliza, por lo que los artículos específicos agregados al carrito de compras por el Asistente de Google reflejan las preferencias del producto del usuario lo más fielmente posible, mientras que el usuario puede eliminar, modificar o agregar productos como desee

• una vez que se confirma el carrito de compras en el Asistente de Google, el cliente se traslada sin problemas al sitio de comercio electrónico de Carrefour para finalizar su pedido, confirmar su tarjeta y método de entrega (drive, drive piéton o home delivery), pagar y aprovechar sus beneficios.

Basándose en la integración tecnológica entre los dos socios, Google y Carrefour, así como los avances en reconocimiento de voz e inteligencia artificial, este servicio nuevo y en constante evolución simplifica y personaliza la experiencia de compra de comestibles de comercio electrónico.

 

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Tres funciones claves para los usuarios

Comando de voz: simplemente diga "Ok Google, je veux faire les courses" ("Ok Google, quiero ir de compras") para comenzar la experiencia en el Asistente de Google y crear una lista de compras usando el lenguaje natural. Gracias a su avanzada tecnología de reconocimiento de voz, el Asistente de Google puede manejar palabras genéricas como "fromage" ("queso"), nombres de productos como "Comté 18 mois" ("Comté 18 meses") o nombres de marca como "Comté Carrefour Bio" ("Carrefour Bio comté ").

Lista de compras compartida: en cualquier momento, el cliente puede compartir su lista con personas de su elección, como miembros de la familia, que pueden agregar los artículos que desean. Si el cliente desea seguir siendo el único usuario que puede acceder a la lista, la función opcional "Coincidencia de voz" en el Asistente de Google se puede configurar para responder solo a la voz de ese cliente.

Reconocimiento de producto preferido: el Asistente de Google convierte la lista de compras en un carrito de compras que propone artículos específicos y personalizados que reflejan más estrechamente las preferencias del cliente, ya sea porque son conocidos (el cliente ya compró el producto en Carrefour) o porque el Asistente de Google deduce esas preferencias (basadas en los hábitos generales de compra del cliente en Carrefour si el cliente ya compra con la cadena, por ejemplo, preferencia por productos orgánicos, marca propia, etc.), así como el mejor precio disponible y los más vendidos de los 27,000 artículos disponibles en Carrefour.fr. 

Si el cliente nunca ha comprado artículos de Carrefour antes, el Asistente de Google solo tiene en cuenta los dos últimos criterios para sugerir artículos para su carrito. El Asistente de Google aprende a medida que las personas lo usan y mejora sus recomendaciones para proporcionar un mejor servicio continuamente. El cliente no está obligado a aceptar los productos recomendados por el Asistente de Google y puede modificar o eliminar artículos, o agregar nuevos artículos para completar su carrito.

 

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¿Qué pasa con los datos personales de los usuarios?

El usuario debe asociar su cuenta de Google con su cuenta de Carrefour para que la experiencia de compra funcione y para recibir recomendaciones de productos relevantes. Cuando el usuario acepta asociar las dos cuentas, también autoriza a Carrefour France a compartir el historial de sus compras en Carrefour con Google.

Si el cliente ya tiene un historial de compras en Carrefour, Google lo usará para recomendar productos. De lo contrario, el Asistente de Google basará inicialmente sus recomendaciones en los mejores precios disponibles y los más vendidos en carrefour.fr.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento y desasociar sus cuentas. Carrefour ya no compartirá el historial de compras del cliente con Google, y Google eliminará los datos transferidos. Esto sucede automáticamente si la experiencia de compra de comestibles basada en la voz no se usa durante 30 días.

Por último, Carrefour, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos Personales en Francia, proporciona a los usuarios un área dedicada donde pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, bloqueo, borrado y oposición, etc.

 

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Qué representa este lanzamiento para Carrefour y Google

"La asociación desarrollada con Google le da a Carrefour una ventaja en términos de tecnología y experiencia del cliente. Carrefour es el primer minorista del mundo en integrarse con la nueva experiencia de compra de comestibles basada en voz en el Asistente de Google. Esta innovación, desarrollada con Google, acelerará aún más la trayectoria del comercio electrónico en Carrefour", explicó Amélie Oudéa-Castéra, Executive Director of E-Commerce, Data and Digital Transformation del Grupo Carrefour.

"El negocio principal de Google es proporcionar información y tecnología que son útiles a diario, y estamos orgullosos de haber podido ofrecer a un minorista icónico como Carrefour lo mejor de nuestra tecnología y experiencia para repensar y simplificar la experiencia de compra de comestibles", expresó François Loviton, Director of Brands & Commerce de Google Francia.

 


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